Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Livaro

Última atualização: 15 de fevereiro de 2026

Na Livaro, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Esta política descreve as condições para trocas, devoluções e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original
O cliente deve entrar em contato pelo nosso e-mail de atendimento para solicitar a devolução

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias após o recebimento.

Procedimento:

Envie fotos ou vídeos do defeito para nosso suporte
Após análise, o produto poderá ser trocado sem custo adicional ou reembolsado

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Se desejar trocar por tamanho, cor ou modelo:

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem e com etiquetas intactas
Os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente (exceto em casos de defeito)

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

O produto não pode apresentar sinais de uso
Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios
Produtos personalizados ou sob encomenda podem não ser elegíveis para devolução (quando aplicável)

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido: